Última actualización: 24 de septiembre de 2026
Este sitio es operado por ELANIQ S DE RL DE CV (RFC ELA240325337) y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV (RFC BCS250502EI1), razones sociales que operan la marca comercial Calentadores Solares Bicentenario. Al usar este sitio y realizar una compra, usted acepta los siguientes términos.
1. Quién le vende y quién le factura
Todas las ventas de este sitio, de nuestras sucursales y de nuestros canales oficiales se facturan directamente por ELANIQ S DE RL DE CV o por BICENTENARIO CSA SAPI DE CV. La razón social que aparece en su factura (CFDI) es la responsable de su compra y de su garantía.
- Domicilio fiscal: Av. Peñuelas 19 Bis, Int. 23, Col. San Pedrito Peñuelas, C.P. 76140, Querétaro, Qro.
- Centro de servicio y garantías: Acceso IV 31-A, Zona Industrial Benito Juárez, C.P. 76120, Santiago de Querétaro, Qro.
Puede verificar las empresas autorizadas para comercializar la marca en el sitio del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), con el expediente 1352041 y el registro de marca 1374437.
Estos términos aplican a las compras facturadas directamente por nuestras razones sociales. Si compró su equipo con un distribuidor autorizado, las condiciones de venta, entrega e instalación las define el distribuidor que le facturó; para su garantía puede acudir a él o directamente con nosotros, con su comprobante de compra.
2. Precios y facturación
Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de confirmar su pedido. Las promociones tienen la vigencia y condiciones indicadas en cada una.
La factura (CFDI) se emite a solicitud del cliente. Para emitirla necesitamos su RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal. Le recomendamos solicitarla al momento de la compra. Conserve su factura o comprobante: es uno de los documentos que acreditan su garantía.
3. Métodos de pago
Aceptamos transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito a través de nuestras pasarelas autorizadas, y meses sin intereses según promoción vigente. El pago con tarjeta es procesado directamente por la pasarela; nosotros no almacenamos esos datos.
4. Canales oficiales
Solo atendemos y cerramos ventas por estos medios:
- WhatsApp: 55 8421 7333
- Teléfono lada sin costo: 800 832 7808
- Sitio web: calentadoresbicentenario.com
- Correo: info@calentadoresbicentenario.com
Existen cuentas que usan nuestro nombre y logotipo sin autorización. Si le contactan por otro número o le piden un pago por un medio que no reconoce, escríbanos antes de pagar. No nos hacemos responsables por pagos realizados a terceros ajenos a nuestras razones sociales o a nuestros distribuidores autorizados.
5. Envío y entrega
El costo de envío se calcula en el carrito con su código postal y se muestra antes de pagar. Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el modelo adquirido. Fuera de nuestras zonas de cobertura, el envío se cotiza por WhatsApp.
Al recibir el equipo, revise el empaque y los tubos de vacío en presencia del transportista o del técnico. Si detecta algún daño visible, anótelo en la guía de entrega y repórtelo de inmediato, con fotografías, por nuestros canales oficiales.
6. Instalación
El servicio de instalación lo realiza nuestro personal técnico o un distribuidor autorizado. Su precio depende de la zona y del tipo de equipo, y se calcula en el carrito con su código postal.
Alcance de la instalación estándar
El precio del servicio de instalación corresponde a una instalación estándar: colocación del equipo en azotea o techo con acceso directo y seguro, y conexión a las tomas de agua fría y caliente existentes con el material básico de conexión.
No están incluidos y se cotizan por separado, informando el costo al cliente antes de realizar el trabajo:
- Tramos adicionales de tubería, conexiones o material de plomería no contemplados en la instalación estándar.
- Adecuaciones o reparaciones a la instalación hidráulica existente (tinaco, válvulas, fugas o tuberías dañadas).
- Bases, estructuras, soportes o anclajes especiales.
- Accesos complicados o inseguros que requieran andamios, escaleras especiales, maniobras o equipo de elevación.
- Domicilios en zonas de difícil acceso o fuera del área de cobertura, que pueden generar un cargo adicional por traslado.
- Trabajos de albañilería, perforación de losa, impermeabilización o electricidad.
Si el cliente no acepta el costo adicional, podrá cancelar el servicio de instalación conforme a nuestra Política de Garantía y Devolución.
El cliente es responsable de dar acceso seguro al lugar de la instalación y de contar con suministro de agua el día acordado. Si la instalación no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (sin acceso, sin agua o condiciones distintas a las informadas), la visita podrá cobrarse conforme a la tarifa de visita técnica vigente.
7. Garantía
Nuestros calentadores solares tienen garantía contra defectos de fabricación, otorgada por ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Vigencia por línea
| Línea | Garantía de fábrica | Garantía extendida con instalación autorizada |
|---|---|---|
| BTS · baja presión (BTS-12, 16, 20, 25, 30) | 5 años | 7 años |
| HTS · alta presión (HTS-16, 20, 25, 30) | 5 años | 10 años |
La vigencia se cuenta a partir de la fecha en que usted recibió el equipo, acreditada con su factura, nota o comprobante de venta.
Cómo obtener la garantía extendida de 7 o 10 años
La mayoría de las fallas en un calentador solar no vienen del equipo, sino de una instalación mal hecha: presión mal calculada, válvulas omitidas o anclaje insuficiente. Por eso respaldamos el equipo por más tiempo cuando lo instala alguien que conocemos. La garantía extendida aplica cuando se cumplen las dos condiciones:
- La instalación la realiza Calentadores Solares Bicentenario o un distribuidor autorizado publicado en nuestra página de Distribuidores autorizados.
- Usted conserva el comprobante de instalación, que debe incluir: nombre del instalador o distribuidor, modelo y número de serie del calentador, fecha y domicilio de instalación, y firma del instalador.
Antes de contratar a un instalador, puede verificar que sea autorizado escribiéndonos por WhatsApp al 55 8421 7333. Instalar con otra persona no anula su garantía: si la instalación sigue el manual del equipo, usted conserva la garantía de fábrica de 5 años. Solo quedan fuera los daños causados por una instalación mal hecha (ver exclusiones).
Qué cubre
- Componentes del calentador: defectos de fabricación en termotanque, estructura y demás componentes, durante la vigencia que corresponda, siempre que el equipo se instale y utilice conforme al manual.
- Tubos de vacío: pérdida de vacío, siempre que no presenten daños visibles como rotura del cristal por impacto. No se cubren daños por impacto, mal manejo o instalación incorrecta.
Qué no cubre
- Instalación incorrecta o realizada en contravención al manual del equipo.
- Uso indebido o distinto al doméstico para el que fue diseñado.
- Modificaciones o reparaciones hechas por personal no autorizado.
- Desastres naturales: granizo extraordinario, sismos, inundaciones o vientos extremos.
- Congelamiento.
- Conexión a una presión mayor a la presión máxima de operación indicada en la ficha técnica del modelo.
- Daños por sustancias corrosivas o por agua fuera de los parámetros de la NOM-127-SSA1-2021 de agua potable (pH, dureza, sólidos disueltos, cloro y demás; ver nuestra Política de Garantía).
Mantenimiento recomendado
Para conservar el rendimiento del equipo se recomienda revisar y, en su caso, reemplazar el ánodo de sacrificio cada año, y drenar y limpiar tubos y termotanque al menos cada 24 meses, conforme al manual. Solicite nota o sello de cada mantenimiento: ese historial respalda cualquier reclamo de garantía.
Cómo hacer válida su garantía
Presente:
- El producto.
- Su póliza de garantía.
- Su factura, nota o comprobante de venta.
- Para la garantía extendida de 7 o 10 años, además, el comprobante de instalación.
Puede levantar su reporte por WhatsApp al 55 8421 7333, al 800 832 7808 o en el formulario de servicio y garantías. Le respondemos en un máximo de 72 horas hábiles. Autorizada la garantía, la reparación o reposición se realiza en un plazo no mayor a 30 días naturales, y los gastos razonables de transporte que usted realice para hacerla efectiva corren por nuestra cuenta, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía se hace efectiva, y puede adquirir refacciones, en nuestro Centro de servicio: Acceso IV 31-A, Zona Industrial Benito Juárez, C.P. 76120, Santiago de Querétaro, Qro. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h.
Devoluciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Garantía y Devolución.
8. Propiedad intelectual
La marca Calentadores Solares Bicentenario y el contenido de este sitio (textos, imágenes, logotipos y diseño) son propiedad de sus titulares y no pueden reproducirse sin autorización previa.
9. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso indebido del producto, de una instalación que no siga el manual del equipo, de modificaciones no autorizadas al equipo, ni de pagos realizados por canales no oficiales.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Querétaro, México, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
11. Contacto
Para dudas sobre estos términos: info@calentadoresbicentenario.com · WhatsApp 55 8421 7333 · 800 832 7808.