Última actualización: septiembre de 2026
Derecho de cancelación (compras en línea)
Conforme al Artículo 56 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción de su producto para ejercer su derecho de cancelación, siempre que el equipo no haya sido instalado y se encuentre en su empaque original, sin señales de uso. Para solicitar la cancelación, contáctenos a info@calentadoresbicentenario.com con su número de pedido.
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso de fábrica).
Garantía de fabricación
La garantía depende de la línea del equipo y de quién realizó la instalación:
| Línea | Instalación por su cuenta | Instalación por distribuidor certificado |
|---|---|---|
| BTS (baja presión) | 5 años | 7 años |
| HTS (alta presión) | 5 años | 10 años |
Cómo se acredita la garantía extendida. El distribuidor o técnico certificado le entrega un comprobante de instalación con su nombre, su número de certificación Bicentenario, la fecha y el número de serie del equipo. Conserve ese comprobante junto con su factura: es lo que activa los 7 o los 10 años. Sin comprobante de instalación certificada aplica la garantía básica de 5 años, que de todos modos cubre defectos de fábrica.
Puede consultar quién está certificado en nuestra lista de distribuidores autorizados, o escribirnos por WhatsApp con el nombre de su instalador y se lo confirmamos antes de que empiece el trabajo.
La garantía cubre defectos de fabricación en el tanque, tubos evacuados y componentes originales Bicentenario.
La garantía se anula si:
- La instalación fue realizada por personal no certificado por Bicentenario
- El equipo presenta daños por mal uso, modificaciones no autorizadas, o instalación fuera de las especificaciones del manual
- Se utilizaron refacciones no originales
Proceso para hacer válida su garantía
- Contáctenos por WhatsApp o al correo info@calentadoresbicentenario.com con su número de pedido o factura
- Un asesor técnico evaluará el caso, pudiendo solicitar fotos o una visita técnica
- Si el caso procede, repararemos o reemplazaremos el componente sin costo, conforme a los términos de esta garantía
Mantenimiento
El mantenimiento preventivo (limpieza de tubos, revisión de conexiones) no está cubierto por la garantía y puede contratarse por separado; ayuda a preservar el rendimiento y vida útil de su equipo.