Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Los calentadores solares Calentadores Solares Bicentenario cuentan con garantía contra defectos de fabricación, otorgada por ELANIQ S DE RL DE CV y BICENTENARIO CSA SAPI DE CV, razones sociales que operan la marca, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Aquí le explicamos, sin letras chiquitas, qué cubre, cuánto dura, cómo cuidarla y cómo hacerla válida.
1. Cuánto dura su garantía
| Línea | Garantía de fábrica Instalación por cualquier técnico, siguiendo el manual | Garantía extendida Instalación por Bicentenario o distribuidor autorizado |
|---|---|---|
| BTS · baja presión BTS-12, 16, 20, 25 y 30 | 5 años | 7 años |
| HTS · alta presión HTS-16, 20, 25 y 30 | 5 años | 10 años |
Instalar con otra persona no anula su garantía. Si su calentador lo instala cualquier plomero o técnico y la instalación cumple con el manual del equipo, usted conserva sus 5 años de garantía de fábrica. Lo que hace la instalación autorizada es extenderla a 7 años (BTS) o 10 años (HTS).
La vigencia se cuenta a partir de la fecha en que usted recibió el equipo, acreditada con su factura, nota o comprobante de venta.
2. Cómo obtener la garantía extendida de 7 o 10 años
La mayoría de las fallas en un calentador solar no son del equipo, sino de una instalación mal hecha: presión mal calculada, válvulas omitidas o anclaje insuficiente. Cuando el equipo lo instala alguien que capacitamos y conocemos, podemos respaldarlo el doble de tiempo. Para obtenerla se necesitan dos cosas:
- Que lo instale Calentadores Solares Bicentenario o un distribuidor autorizado publicado en nuestra página de Distribuidores autorizados.
- Que conserve su comprobante de instalación, con: nombre del distribuidor o técnico, modelo y número de serie del calentador, fecha y domicilio de la instalación, y firma del instalador. Guárdelo junto con su factura.
¿Su instalador dice que es autorizado? Verifíquelo antes de que empiece el trabajo: escríbanos por WhatsApp al 55 8421 7333 con su nombre y se lo confirmamos.
3. Qué cubre
- Termotanque, estructura y componentes originales: defectos de fabricación durante la vigencia que corresponda, siempre que el equipo se instale y use conforme al manual.
- Tubos de vacío: pérdida de vacío por defecto de fabricación. Los tubos se revisan antes de la entrega. No se cubre la rotura del cristal por golpe, impacto o mal manejo.
- Reparación o reposición sin costo del componente defectuoso, incluida la mano de obra, cuando la garantía procede.
4. Instalación: lo que debe cumplir cualquier instalador
Sea quien sea quien instale su equipo, para conservar la garantía la instalación debe seguir el manual. Los puntos principales:
- Presión correcta para su modelo. Línea BTS (baja presión): solo con tinaco, presión máxima de operación de 0.5 kg/cm²; el tinaco debe estar elevado al menos 1.2 m sobre el calentador. Línea HTS (alta presión): hidroneumático, red municipal o tanque elevado, presión máxima de operación de 6 kg/cm². La red municipal puede llegar a 7 kg/cm², por lo que debe verificarse la presión antes de conectar.
- Válvulas: de corte a la entrada y salida; antirretorno (check) en la entrada de agua fría; de drenado; eliminadora de aire en la parte más alta; de sobrepresión y de temperatura/presión (TP) en modelos HTS; y válvulas de desvío (by-pass) hacia el calentador de respaldo.
- Tubería: recorrido corto y directo, con materiales resistentes a altas temperaturas, rayos UV y presión, y aislada. No usar conexiones ni componentes de acero galvanizado o al carbón en la instalación hidráulica del calentador.
- Ubicación: orientado hacia el sur, con la inclinación que corresponda a la latitud del lugar, en una zona libre de sombras, y bien anclado a la azotea sin dañar la impermeabilización.
- Puesta en marcha: no llenar el equipo en las horas de más sol, para evitar un choque térmico en los tubos. No apretar de más las conexiones del termotanque.
- Entrega: el instalador debe entregarle el manual de operación y mantenimiento y su póliza de garantía.
5. Calidad del agua
El agua que alimenta su calentador debe cumplir con la norma mexicana de agua potable, NOM-127-SSA1-2021. Un agua fuera de estos rangos (muy dura, salobre, con fierro o de pozo sin tratar) forma sarro y corroe el termotanque y los tubos, y ese daño no es un defecto de fabricación.
| Parámetro | Rango permitido (NOM-127-SSA1-2021) |
|---|---|
| pH | 6.5 a 8.5 |
| Dureza total (como CaCO₃) | Máximo 500 mg/L |
| Sólidos disueltos totales | Máximo 1,000 mg/L |
| Cloro residual libre | 0.2 a 1.5 mg/L |
| Sulfatos | Máximo 400 mg/L |
| Hierro | Máximo 0.30 mg/L |
| Manganeso | Máximo 0.15 mg/L |
| Turbiedad | Máximo 4.0 UNT |
Recomendación: aun dentro de la norma, con dureza mayor a 200 mg/L el sarro se acumula más rápido. Si usa agua de pozo, de pipa o nota sarro en llaves y regaderas, instale un prefiltro o suavizador y haga el mantenimiento con más frecuencia. Si tiene duda sobre su agua, consúltenos antes de instalar.
6. Qué no cubre la garantía
- Daños causados por una instalación que no siga el manual del equipo.
- Conexión a una presión mayor a la máxima de operación del modelo, o un modelo BTS conectado a red presurizada.
- Agua que no cumpla con los parámetros de la NOM-127-SSA1-2021 (sección 5), o daños por sustancias corrosivas.
- Uso indebido, fuera de su capacidad o distinto al doméstico; golpes o maltrato.
- Desarme, modificaciones o reparaciones hechas por personas no autorizadas por la marca.
- Uso de refacciones o componentes no originales.
- Conexiones o componentes de acero galvanizado o al carbón en la instalación hidráulica.
- Desastres naturales: granizo extraordinario, sismos, inundaciones o vientos extremos; y congelamiento.
- Rotura de tubos de vacío por golpe o impacto.
- Desgaste normal de piezas por el uso, como empaques y ánodo de sacrificio.
- Pólizas con datos alterados.
7. Mantenimiento
Un calentador solar bien cuidado dura décadas. El mantenimiento mantiene su rendimiento, alarga su vida útil y respalda cualquier reclamo de garantía.
| Qué hacer | Quién | Cada cuánto |
|---|---|---|
| Limpiar los tubos con paño suave y agua jabonosa (en la mañana o al atardecer, nunca con sol fuerte) | Usted | Cada 1 a 3 meses |
| Revisar que no haya tubos rotos ni fugas, sobre todo después de una tormenta | Usted | Después de cada tormenta |
| Purgar el sistema y revisar válvulas (check, purga de aire y seguridad) | Técnico | Cada 6 a 12 meses |
| Revisar el ánodo de sacrificio y cambiarlo si se consumió | Técnico | Cada 6 a 12 meses |
| Servicio completo: limpieza interior y exterior de tubos, drenado del termotanque, reposición de ánodo y empaques, y revisión de todos los componentes | Técnico autorizado | Cada 2 años |
En cada servicio pida su nota o sello en la póliza o en su comprobante: ese historial acredita que el equipo recibió el cuidado debido. El mantenimiento no está incluido en la garantía; puede contratarlo con nosotros al 800 832 7808 o por WhatsApp, y lo canalizamos con un técnico autorizado de su zona.
8. Cómo hacer válida su garantía
Necesita presentar:
- El producto.
- Su póliza de garantía.
- Su factura, nota o comprobante de venta.
- Solo para la garantía extendida (7 o 10 años): su comprobante de instalación autorizada.
Dónde levantar su reporte:
- WhatsApp: 55 8421 7333
- Teléfono lada sin costo: 800 832 7808
- Correo: info@calentadoresbicentenario.com
- Formulario de servicio y garantías
Qué sigue: un asesor técnico revisa su caso y puede pedirle fotos o agendar una visita técnica. Le respondemos en un máximo de 72 horas hábiles. Si la garantía procede, reparamos o reponemos el componente sin costo en un plazo no mayor a 30 días naturales, y los gastos razonables de transporte que usted realice para hacerla efectiva corren por nuestra cuenta, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Centro de servicio y garantías: Acceso IV 31-A, Zona Industrial Benito Juárez, C.P. 76120, Santiago de Querétaro, Qro. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 14:00 h. Ahí también puede adquirir refacciones originales.
Si extravía su póliza, podemos expedirle otra presentando su factura o nota de compra.
9. Devoluciones y derecho de cancelación
Puede devolver su equipo dentro de los 30 días siguientes a la entrega, siempre que no haya sido instalado y se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió. Este plazo incluye y amplía el derecho de cancelación de 5 días hábiles que establece el Artículo 56 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor para compras en línea. Para solicitarla, escríbanos a info@calentadoresbicentenario.com o por WhatsApp al 55 8421 7333 con su número de pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto incorrecto o con defecto de fábrica).
10. Verifique a quién le compró
Su garantía la respalda la razón social que le facturó el equipo. Puede consultar las empresas autorizadas para comercializar la marca Calentadores Solares Bicentenario en el sitio del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), con el expediente 1352041 y el registro de marca 1374437. Consulte también nuestros Términos y Condiciones.