Calentadores Solares BIcentenario®

Preguntas Frecuentes

Las dudas que más nos preguntan nuestros clientes, contestadas antes de que tenga que escribirnos.

PRECIO Y MODELO

¿Cuánto cuesta un calentador solar?
Depende del tamaño y de si es de baja o de alta presión. Los precios de lista van desde $5,599 el más chico de baja presión hasta $21,499 el más grande de alta presión. Todos nuestros precios están publicados en la tienda, con IVA incluido.
ModeloTubosLitrosParaPrecio
BTS-12121301 regadera · 2 a 3 personas$5,599
BTS-16161802 regaderas · 4 a 5 personas$6,799
BTS-20202502 regaderas · 6 a 7 personas$8,199
BTS-25253003 regaderas · 7 a 8 personas$9,999
BTS-30303803 regaderas · 9 a 10 personas$11,899
HTS-16161402 regaderas · 2 a 3 personas$12,499
HTS-20202002 regaderas · 4 a 5 personas$14,998
HTS-25252402 regaderas · 6 a 7 personas$18,749
HTS-30303003 regaderas · 7 a 8 personas$21,499

Sobre esos precios aplica la promoción vigente, que aparece en la ficha de cada equipo.

¿Cuántos tubos necesito? ¿Qué modelo me toca?
El tamaño se decide por cuántas regaderas tiene instaladas, no solo por cuánta gente vive en casa. Use la tabla de arriba: busque el renglón que cubra sus regaderas y sus personas, y quédese con el mayor de los dos.

Un consejo honesto: no se quede corto. Un equipo chico para dos regaderas obliga a prender el boiler de gas de respaldo casi todas las mañanas, y la diferencia de precio entre un modelo y el siguiente suele ser menor que lo que gasta en gas en un año.

Si nos escribe por WhatsApp con dos datos, cuántas personas usan agua caliente y cuántas regaderas tiene, le decimos en el momento cuál le corresponde.

ALTA O BAJA PRESIÓN

¿Cómo sé si necesito alta o baja presión?
Es la pregunta más importante de todas, porque de ella depende que el equipo le sirva y también el precio.
  • Baja presión (línea BTS): el agua le llega por gravedad desde un tinaco en la azotea. Es lo más común en casa habitación.
  • Alta presión (línea HTS): tiene bomba, presurizador o hidroneumático, o el agua le llega directo de la red con fuerza.

Una forma sencilla de saberlo sin conocer el sistema: si abre la regadera del piso más alto y el chorro sale flojo, es baja presión.

Si tiene tinaco y no tiene bomba, le corresponde un BTS. No necesita pagar un HTS.

¿Cuál es la diferencia entre la línea BTS y la línea HTS?
Las dos comparten el mismo estándar: termotanque de acero inoxidable 304 de grado alimenticio, tubos evacuados al alto vacío con reflector, compatibilidad con resistencia eléctrica de respaldo y certificación NOM-027 vigente.

La diferencia es la presión de agua que manejan, y también la garantía: BTS llega a 7 años y HTS hasta 10 años cuando la instalación la hacemos nosotros o un distribuidor asociado.

Tengo tinaco. ¿A qué altura tiene que estar?
El tinaco debe estar sobre una base elevada, en el mismo techo donde iría el calentador. La altura de la base es lo que da la presión, así que es un requisito del equipo y no un detalle.

La altura exacta depende de su instalación. Mándenos una foto de su azotea por WhatsApp y le confirmamos si su base es suficiente o si necesita levantarla antes.

Si su tinaco está apoyado directo sobre el techo, sin base, va a necesitar mandar hacer una. Es un trabajo sencillo de albañilería y lo puede hacer con su maestro de confianza.

Tengo tinaco y también hidroneumático. ¿Cuál me toca?
Depende de cuál de los dos va a alimentar el calentador. Si el hidroneumático va conectado a la línea que va al solar, le corresponde un equipo de alta presión. Si el solar va a trabajar solo con el tinaco, le corresponde uno de baja presión.

Es un caso que conviene revisar antes de comprar. Mándenos una foto de su azotea por WhatsApp y le decimos cuál le sirve.

INSTALACIÓN

¿Ustedes instalan? ¿Cuánto cuesta?
Sí, con personal propio, en Querétaro, Valle de México, Texcoco, Toluca y Metepec, Cuernavaca, Puebla y Cholula, y Guadalajara.

El servicio de instalación está publicado en la tienda. El precio final depende de la zona y de la complejidad de la instalación, y se lo confirmamos antes de agendar.

La instalación no requiere anticipo. Se agenda sin pago previo y se cubre al momento del servicio.

¿Qué incluye la instalación?
  • 12 metros de tubería PPR de ¾"
  • Conexión a su boiler actual
  • Jarro de aire, en equipos de baja presión
  • Válvula de seguridad, en equipos de alta presión
  • Conexiones y materiales necesarios
  • Garantía de 1 año por fugas en la instalación

Y activa la garantía extendida de su equipo, que es el motivo principal para contratarla.

Lo que no incluye: trabajos de albañilería, tubería adicional, y la conexión eléctrica de la resistencia o del controlador, que la hace un electricista. Si su casa no está preparada, la tubería puede quedar expuesta; ocultarla se cotiza aparte. Las instalaciones con más de un boiler tienen costo extra.

Vivo fuera de esas zonas. ¿Me pueden vender igual?
Sí. Le enviamos el equipo a casi todo el país y el envío se cotiza según el destino.

Lo que no podemos ofrecerle fuera de esas zonas es la instalación con personal nuestro. Muchos clientes la hacen con un plomero de confianza; nosotros le mandamos el manual y lo acompañamos por teléfono el día de la instalación, sin costo.

Tenga en cuenta que sin nuestra instalación la garantía del equipo es de 5 años, no la extendida.

¿Puedo instalarlo yo mismo o con mi propio plomero?
Sí, sobre todo en la línea BTS. La instalación debe hacerse conforme a nuestro manual para no afectar la garantía. Si tiene dudas técnicas, nuestro equipo lo asesora sin costo por WhatsApp.

PAGO Y FACTURACIÓN

¿Cómo puedo pagar?
  • Transferencia o depósito a nuestra razón social, ELANIQ S DE RL DE CV.
  • Tarjeta de crédito o débito, con liga de pago o directo en la tienda en línea.
  • Efectivo, presencial en nuestros showrooms.

Puede pagar el total por adelantado, o bien un anticipo del 50% y el resto al recibir su equipo. Las formas de pago disponibles para el saldo se las confirmamos al agendar la entrega.

El anticipo cubre únicamente el equipo. La instalación y el envío se cubren al momento del servicio o de la entrega.

¿Manejan meses sin intereses?
Sí, hasta 6 meses sin intereses con tarjeta de crédito.

Aplican solo con tarjeta de crédito. Por transferencia o SPEI no es posible, porque el financiamiento lo da el banco emisor de la tarjeta, no nosotros.

¿Hacen factura?
Sí. Los precios ya incluyen IVA y facturamos a nombre de ELANIQ S DE RL DE CV.

Para emitirla necesitamos su constancia de situación fiscal, el uso de CFDI, su régimen, el método de pago y un correo electrónico. Se emite una vez comprobado el pago.

Si no la necesita, le generamos su nota de venta.

ENVÍO Y ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?
ZonaEnvío del equipo
Zona metropolitana de QuerétaroGratis
Toluca, Puebla y Guadalajara$499
CDMX, Texcoco y Cuernavaca$600
Resto del paísSe cotiza

Para cotizarle un envío foráneo necesitamos su municipio y su código postal. Si contrata la instalación con nosotros, el flete ya va incluido.

El envío de refacciones siempre tiene costo, sin importar la zona.

¿En cuánto tiempo me lo entregan?
Entre 2 y 5 días hábiles, una vez validado el pago.

Para coordinar la entrega necesitamos su dirección completa con calle y número, colonia, municipio y código postal, la ubicación en Google Maps, alguna referencia de la fachada, y al menos dos números de contacto. El operador le llama unos 30 minutos antes de llegar.

DÍAS NUBLADOS Y ACCESORIOS

¿Qué pasa los días nublados o en la noche?
El calentador guarda el agua caliente en un termotanque aislado, así que en la noche sigue teniendo agua caliente del día. En temporada de lluvias o varios días nublados seguidos tiene dos opciones:
  • Dejar su boiler de gas como respaldo. Se conecta de forma que en días con sol el agua pasa directo del solar, y en días nublados se dirige al boiler. Es lo que recomendamos.
  • Resistencia eléctrica, que calienta el agua del termotanque cuando no hay sol.
¿La resistencia y el control WiFi vienen incluidos?
No. Los equipos están listos para recibirlos, pero son accesorios que se compran por separado:

El controlador FSW80C es el que le permite ver y ajustar la temperatura desde el celular.

La conexión eléctrica de estos dos accesorios la hace un electricista, no nuestro personal de instalación. Es una conexión eléctrica, no hidráulica.

La barra de magnesio sí viene incluida en todos los equipos.

GARANTÍA Y MANTENIMIENTO

¿De cuánto es la garantía?
SituaciónGarantía
Equipo sin instalación nuestra5 años
BTS con instalación nuestra o de un asociado7 años
HTS con instalación nuestra o de un asociado10 años

La garantía queda registrada en su factura. La instalación además lleva su propia garantía de 1 año por fugas. Puede consultar el detalle en nuestra política de garantía y devoluciones.

¿Cuánto dura el equipo y qué mantenimiento necesita?
Con mantenimiento anual un equipo puede durar hasta 20 años. Sin mantenimiento la vida útil varía mucho, sobre todo según la dureza del agua de su zona.

Damos servicio de mantenimiento a equipos marca Bicentenario. Incluye:

  • Cambio de anillos de silicón
  • Cambio de soporte de tubos y cubrepolvos
  • Drenaje del termotanque
  • Limpieza de tubos y remoción de sarro
  • Limpieza exterior del equipo
  • Barra de magnesio nueva

El costo se calcula por número de tubos y se lo confirmamos al agendar. Si algún tubo viene fundido, ese se cobra por separado.

¿Venden refacciones?
Sí: tubos, barras de magnesio, resistencias, válvulas y controladores, y kits de empaques y capuchones. También nos encuentra en nuestra tienda oficial de Mercado Libre.

Para mandarle la pieza correcta necesitamos el modelo de su equipo y, de ser posible, una fotografía de la pieza que va a reponer.

El envío de refacciones siempre tiene costo, y las promociones de temporada no aplican a refacciones.

¿Están certificados por alguna norma oficial?
Sí, contamos con certificación NOM-027-ENER/SCFI-2018 vigente, que además hace a nuestros equipos elegibles para programas de vivienda como INVI e Hipoteca Verde. Más información en nuestra página de certificación NOM-027 e INVI.

DÓNDE COMPRAR

¿Tienen tienda física?
Sí, dos showrooms donde puede ver el equipo funcionando y comprarlo en persona:
  • Querétaro — Av. Peñuelas 19Bis Int 23, San Pedrito Peñuelas I, CP 76140, Santiago de Querétaro
  • Texcoco, Estado de México — Prol. Olmillos 9, El Tejocote, CP 56265, Texcoco de Mora

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Puede ver ubicaciones y cómo llegar en nuestra página de contacto.

En otras ciudades trabajamos con distribuidores autorizados, que manejan sus propios precios y condiciones. Si nos escribe le decimos si hay uno cerca de usted.

¿Es lo mismo comprar en Mercado Libre que en su tienda en línea?
Los dos son canales oficiales Bicentenario, con la misma garantía. Somos Mercado Líder en Mercado Libre, con compra protegida por la plataforma. En nuestra tienda en línea le damos atención personalizada directa por WhatsApp y puede aprovechar las promociones propias del sitio.
Compro varios equipos para un proyecto. ¿Manejan precio especial?
Sí. Para hoteles, obras, escuelas y proyectos con varias unidades manejamos condiciones distintas según el volumen.

Escríbanos por WhatsApp diciéndonos cuántos equipos necesita, en qué ciudad y para qué tipo de instalación, y le preparamos una propuesta.

¿Cómo me convierto en distribuidor de la marca?
Tenemos tres niveles según su capacidad de inversión: Distribuidor, Master y Partner. El nivel de entrada no requiere inversión ni costo de entrada. Conozca los detalles en nuestra página de distribuidores.
¿En cuánto tiempo me contestan?
Por WhatsApp le respondemos en minutos dentro del horario de atención. Fuera de horario su mensaje queda registrado y le contestamos a primera hora del siguiente día hábil.

Si quiere adelantar, mándenos de una vez cuántas personas usan agua caliente en su casa y si su instalación es por tinaco o con bomba. Con esos dos datos le dejamos lista su recomendación.

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Escríbanos y le respondemos en minutos.

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